B2B, B2C : ITEM SERVICES innove le Multicanal

ITEM SERVICES fournit à votre marque l'ensemble des services du cycle de vie de votre abonné.

Ainsi à travers ses solutions intégrées, combinant les fonctionnalités du serveur vocal intéractif (à tonalité ou à reconnaissance vocale) et des employés hautement qualifiés, ITEM SERVICES fournit les services suivant : acquisition, service client, programmes de fidélité, support technique à tous niveaux, recouvrement et rétention.

Service Client : Traitement des demandes, Service consommateurs, gestion des réclamations, renseignements

Prestations : Back Office, Gestion électronique des données

  • Réponse aux questions en fonction des éléments que vous nous fournirez,
  • Envoi de documentation par tous canaux
  • Transfert aux services concernés et déclenchement d’interventions
  • Connexion à votre système d’informations
  • Processus d’escalades

Prise de Rendez-vous : La traçabilité et la performance commerciale

  • Définition de la cible et livraison des fichiers
  • Prise du rendez-vous
  • Enquête de satisfaction auprès des clients, prospects et vos chargés de clientèle
  • Reporting et analyse pour renforcer l’animation commerciale