Une entreprise gestionnaire et responsable, qui progresse en restant attentive au développement durable de ses collaborateurs*.

 

* Et ça, ça change tout

A ce propos, ITEM SERVICES est….

…Attentif aux partenariats durables avec ses clients

Les équipes et ses managers sont très attachées à délivrer au quotidien les services, à trouver des solutions, à apporter une expertise avec une relation de proximité et un sens de l’engagement. Elles sont aussi fières de collaborer sur des projets variés et intéressants avec des entreprises de référence.

…Attentif pour veiller à concilier l’exigence opérationnelle et les relations clientes

ITEM SERVICES est une ESN* qui se caractérise par la confiance que lui font ses clients grands comptes dans les référencements comme dans la confiance que ceux-ci nous ont témoigné en nous confiant des centres de services.

ITEM SERVICES prouve par son savoir être et savoir-faire, que les grands comptes peuvent faire confiance à une ESN de dimension humaine en leur permettant de se développer.

Notre ADN : Une responsabilisation collective alliée à un management participatif. On privilégie la compréhension, l’appropriation et la mise en œuvre par le groupe constituant le projet dans son ensemble.

*ESN : Entreprise de Services Numériques = humain + techno

Nos métiers sont ceux d’une ESN, centrés sur les technologies pour favoriser les échanges, la communication, et le support aux utilisateurs*.

* Autrement dit les Télécommunications, Réseaux, ITSM, et les Centres de services

D’abord, le support aux utilisateurs

..Avec LA composante clé du workplace : le 24/7 multi-linguistique

La responsabilité individuelle et collective des activités confiées fait la différence entre le volume traité et la qualité livrée.

La formation des équipes aux contextes projets et au sens du projet réduit le turn over : un management participatif, complété d’un tutorat pour avoir une culture « qualité » vivante.

Investir sur ses employés et leur formation, proposer et améliorer des opérations de processus, supprimer des opérations à non valeur ajoutée, et investir en contrôle complètent le programme.

Puis, le Field Service

…100% support services !

  • Mobilité, desktop, intégration et validation équipements, dispatch (avec une planification multilinguistinque)
  • Véhicules Kangoo à disposition pour les contrats globaux
  • Formation des intervenants, responsabilité des tâches, management participatif

Le déploiement des projets

…réseau fixe et mobile de l’accès au coeur

Qu’il s’agisse de communiquer avec les participants au projet ou de gérer des situations difficiles telles que des augmentations de coûts ou des retards, notre service déploiement de bout en bout garantie des services transparents sur plusieurs sites et écosystèmes.

Les Chefs de projets d’ITEM SERVICES vous accompagnent dans la recherche et la sécurisation du site ou de l’installation le mieux adapté à vos connexions filaires ou sans fil, ainsi que dans le suivi et la validation des activités de génie civil.

La gestion de projets

Les Chefs de projets responsables de la livraison réussie d’une ou de plusieurs installations depuis le déploiement initial, l’accueil du client, l’intégration matérielle / logicielle et les tests jusqu’à l’acceptation du site.

Bon sens, très bonne culture du génie civil et terrain, pragmatisme, relation participative sont les fils conducteurs de la réussite

Et enfin, la supervision

… Mise en place d’équipe 24h/24 et 7j/7 :

Nos équipes d’assistance de niveau 1 et 2 sont formées dans la supervision de votre réseau et la fermeture de tickets pour vos utilisateurs finaux ou vos équipes internes

Nous pensons depuis longtemps que l’élitisme n’a aucun sens dans les postes comme dans les technologies et les profils formés sont rares.

Le recrutement de compétences est devenu difficile. Les profils formés étant très prisés. Nous avons du fait de nos très bonnes relations des relations étroites avec des centres de formations pour recruter du personnel, nous formons et optimisons nos équipes actuelles comme les futurs collaborateurs.

Nos équipes sont disponibles en France, en réelle proximité*.

* En même temps, avec les technologies de communication, ça ne change rien pour vous

ITEM SERVICES est présent….

…Partout en France

Les équipes d’ITEM SERVICES sont réparties sur tout le territoire, avec des bureaux en Ile de France.

Paris et Ile de France

40 Rue Victor Basch

92120 Montrouge

Lyon

Bourgogne

Région PACA

Toulouse

Nous recrutons essentiellement en CDI, pour rejoindre un environnement de travail à taille humaine*.

* où règne proximité et simplicité dans les relations (petit astérisque du contrat)

Nos missions :

France entière

Chef de projet télécoms

Technicien de maintenance informatique

Conducteur de travaux

Paris et Ile de France

Directeur de projets

Ingénieur télécoms

Rhône Alpes

Technicien/ne support

Technicien de supervision

Technicien VABF

Ingénieur Télécoms

Nous croyons fermement à l’avenir porté par chacun de nous*.

* en même temps, l’humain est au cœur de notre métier, c’est rassurant donc

La RSE

…plus qu’un simple cadre, un ADN bien ancré

Les pratiques responsables sont portées par l’ensemble de l’entreprise, de la protection des droits liés à la propriété intellectuelle au renforcement de notre politique sur les droits de l’homme – pour encourager l’implication de nos collaborateurs dans des projets communautaires forts.

Les piliers de notre vision de l’entreprise responsable :  Environnement, Implication associative, Diversité et Intégration, Bien-être et Pratiques d’Exploitation – sont les fondements de notre stratégie locale et sont au cœur des thèmes stratégiques portés par les dirigeants d’ITEM SERVICES comme de ses collaborateurs.

La diversité et l’inclusion

…ITEM SERVICES en a fait une partie intégrante de son ADN

  • Augmenter la proportion de jeunes dans la population active
  • Favoriser la formation en recrutant des candidats non formés
  • Sensibiliser pour développer une entreprise adaptée dans les métiers de support et de supervision

Depuis longtemps pour certains, plus récemment pour d’autres, toujours avec confiance, réactivité et qualité du service :

* et nos connexions sont toujours pérennes

Derrière chaque client, se cache une histoire…

…ITEM SERVICES accompagne ses clients à travers leurs besoins ponctuels, long terme, et en amont des projets.